جامعة القدس المفتوحة والجامعة الأردنية تختتمان المؤتمر العلمي الدولي الثامن حول الأعمال والإدارة الإلكترونية وتطبيقاتها في المنظمات الخاصة والعامة


نشر بتاريخ: 27-04-2019

 اختتمت جامعة القدس المفتوحة والجامعة الأردنية المؤتمر العلمي الدولي الثامن المشترك حول "الأعمال والإدارة الإلكترونية وتطبيقاتها في المنظمات الخاصة والعامة"، وذلك يوم الأربعاء الموافق 24-4-2019م، في حرم الجامعة الأردنية.

وعقد هذا المؤتمر تحت رعاية الأستاذ الدكتور يونس عمرو رئيس جامعة القدس المفتوحة، والأستاذ الدكتور عبد الكريم القضاة رئيس الجامعة الأردنية. وافتتح المؤتمر بالسلامين الوطني الفلسطيني والملكي الأردني، وتلاوة عطرة من القرآن الكريم.

وعقدت الجلسة الختامية برئاسة الدكتور يوسف أبو فارة، رئيس اللجنة العلمية للمؤتمر وعميد كلية العلوم الإدارية والاقتصادية في جامعة القدس المفتوحة، وتمت في هذه الجلسة الختامية تلاوة البيان الختامي للمؤتمر الذي تلاه الأستاذ الدكتور فايز حداد رئيس اللجنة التحضيرية للمؤتمر وعميد كلية الأعمال في الجامعة الأردنية.

وتم التأكيد في البيان الختامي على أهمية الأوراق البحثية التي قُدمت في جلسات المؤتمر، وتناولت موضوعات تلامس الواقع، وتضمنت تجارب إلكترونية عربية ناجحة في تطبيقات التسويق والتجارة الإلكترونية من خلال الممارسات التسويقية الإلكترونية الحديثة، التي تعمل على ترويج منتجاتها وبيعها عبر الوسائل الإلكترونية وخصوصاً مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، وأشار إلى أن هذه الأوراق البحثية ركزت على تحليل سلوكيات المستهلك في ظل الاقتصاد الرقمي وتطورات التجارة الإلكترونية وتحديات الإجرام الإلكتروني. وأوضح أن الأوراق البحثية تناولت أيضاً أهمية مواجهة بعض الظواهر الخطيرة التي رافقت تطورات وتطبيقات الإنترنت الإعلامية والإعلانية، وضرورة التأكيد على دور المناعة التنظيمية بأبعادها المختلفة مثل المناعة الطبيعية والمناعة المكتسبة، في المواجهة الفاعلة لظاهرة الذباب الإلكتروني التي تؤدي إلى تشويه الواقع وإخفاء الحقيقة ونشر الأكاذيب والتضليل والتزييف والتشهير.

وأكد الأستاذ الدكتور حداد، في البيان الختامي، على أن الأوراق البحثية لهذا المؤتمر تناولت مجموعة من الموضوعات التي تحدد وتدرس وتحلل احتياجات المجتمع والمؤسسات، وتبرز وتعالج الكثير من المشكلات البحثية ذات الصلة بمحاوره، ومن أهم ما تم تناوله هو التأكيد على أن صانعي القرار في مؤسسات القطاع العام والخاص بحاجة إلى فهم آليات تطبيق الأعمال الإلكترونية ومعرفة مدى تأثيرها على أداء تلك المؤسسات في ظل وجود هذا التزايد الكبير والمتسارع في أعداد المنافسين. كما أن الأوراق البحثية المقدمة أبرزت أهمية الحوسبة السحابية كإحدى التوجهات الحديثة لاستثمار الإنترنت، وأبرزت ما تحققه من اقتصاد في استثمارات المنظمات في البنية التحتية، وضرورة إتاحة فرصة الوصول إلى قواعد البيانات من أي مكان وفي أي زمان. وتم التأكيد على أن هذه الأوراق تناولت كيفية معالجة الفجوة الرقمية كتحد استراتيجي يواجه بعض الدول للانتقال للاقتصاد الرقمي. وأشار أيضاً إلى أن هذه الأوراق تطرقت إلى أهمية التخطيط  التسويقي وانعكاساته على تطوير المنتجات عبر الإنترنت، وتناولت استخدامات وتطبيقات التسويق الإلكتروني واستثمار مخرجاته في تعزيز الميزة التنافسية، ودور التسويق الإلكتروني في تحقيق الأداء المتميز، ودور وأهمية التسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والعوامل المؤثرة في قرار تبني قرارات البيع والشراء عبر الإنترنت، ومؤشرات تقييم أداء الأنشطة التسويقية المعتمدة على تكنولوجيا المعلومات والاتصال، وفاعلية الترويج الإلكتروني في تعزيز تنافسية المنظمة، والتسويق الفيروسي في مواقع التواصل الاجتماعي.

 

ثم أشير إلى أن هذه الأوراق ركزت على المتطلبات الإدارية التي تحتاجها المنظمات لنجاح تطبيق الإدارة الإلكترونية في ظل تطورات البيئة التقنية التي تتطلب المجاراة الفاعلة والمواكبة السريعة لضمان تحقيق البقاء والاستمرار في البيئة المتغيرة. كما أن هذه الأوراق تناولت مساهمة الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية في تطوير عمليات هذه الإدارة داخل المنظمات وخارجها، وتم توضيح كيفية قياس الأثر الذي ينجم عن تنفيذ الإدارة الإلكترونية وانعكاسه على أداء العاملين في المنظمات، كما تم تناول دور الإدارة الإلكترونية في تحسين أداء إدارة الموارد البشرية، وتم التأكيد في بعض الأوراق على دور وأهمية الإدارة الإلكترونية في تحقيق النجاح الاستراتيجي، حيث جرى إبراز العلاقة بين الإدارة الإلكترونية وأبعاد النجاح الاستراتيجي التي تتجسد في مجالات متعددة مثل التحليل البيئي، والتفكير الإبداعي، والقرارات الاستراتيجية، والتنفيذ الفاعل، والقدرات القيادية المتميزة.

من جانب آخر، أشير في البيان الختامي إلى المضامين المهمة التي وردت في الأوراق البحثية فيما يتعلق بموضوعات الصيرفة الإلكترونية والمخاطر الأمنية للصيرفة الإلكترونية وتطورات التكنولوجيا المالية في ظل الأعمال الإلكترونية التي تتطلب تطويراً موازياً في القواعد التنظيمية والتشريعية، والتحديات المختلفة الناجمة عن الأعمال والإدارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي وانعكاساتها على الوظائف المحاسبية والمالية.

كما أشار البيان الختامي أيضاً إلى الوسائل والسبل المقترحة لمواجهة ظاهرة التهرب الضريبي في شركات التجارة الإلكترونية، وتم التطرق أيضاً إلى دور نظم المعلومات المحاسبية الإلكترونية في تحسين قرارات الاستثمار والتمويل وما توفره هذه النظم من موثوقية ودقة وأمان وسرعة وقابلية للمقارنة.

وأشار البيان الختامي إلى دور شركات التكنولوجيا المالية (خاصة منصات التمويل الجماعي) في تحقيق وتعزيز الشمول المالي في البلاد العربية، وصولاً إلى تحقيق التنمية المستدامة ومكافحة الفقر والبطالة. كما تمت الإشارة إلى تأثيرات النقود الإلكترونية على النقود التقليدية، خصوصاً ما يتعلق بتداول البيتكوين وأثره على قيمة الدولار في ظل اعتماد البيتكوين كعملة إلكترونية بالدرجة الأولى على الدولار.

وتطرق البيان الختامي إلى مضامين المدن الذكية وتجارب بعض المدن العربية، وأهمية الحكومة الإلكترونية وتطبيقاتها وعلاقاتها مع المواطن وأصحاب المصالح، ودور تطبيقات البلديات الإلكترونية في أداء الموظفين، ورضا المستفيدين (خاصة المواطنين).

وفي ختام البيان الختامي، قدمت مجموعة من المقترحات والتوصيات التي كان أهمها ضرورة تعزيز الوعي الإلكتروني وترسيخ الثقافة الإلكترونية عند الأفراد العاملين في المنظمات؛ كونها أصبحت ضرورة حتمية لضمان الاستمرار في النجاح، وذلك من خلال إصدار النشرات التوعوية، ومن خلال عقد ورشات العمل، والندوات، والدورات التدريبية ذات العلاقة، وضرورة تعزيز دور الموارد البشرية في المنظمات، والمتعلقة بتطبيق الإدارة الإلكترونية، وتشجيعهم على بذل أقصى طاقاتهم في خدمتها، وذلك من خلال اعتماد مجموعة من البرامج التحفيزية التي من شأنها رفع الروح المعنوية لدى هذه الموارد وتعزيز ولائهم، وضرورة اهتمام الدولة بتشجيع عمليات التجارة الإلكترونية ونموها وتطويرها، من خلال وضع استراتيجيات على مستوى الدولة للنمو في قطاع التجارة الإلكترونية، وتسهيل العقبات وتوضيح القوانين المنظمة لها، والعمل على توفير سبل الحماية والأمن لبيانات ومعلومات المؤسسات التي تتعامل بالتجارة الإلكترونية، والحفاظ على سرية الصفقات وتعزيز الثقة بين أفراد المجتمع بكل فئاته، وتشجيعهم على استخدام التجارة الإلكترونية. وأوصى المؤتمر بضرورة الاهتمام بحماية المستهلك، من خلال تشريعات وقوانين التجارة الإلكترونية الواضحة، بحيث تجـد هذه التشريعات والقوانين عقوبات رادعة لمن يستغل المستهلك، وإصدار قانون خاص بحماية المستهلك، بحيث يكون هذا القـانون ملزماً وشاملاً لاهتمامات المستهلك كافة.

 

جلسات اليوم الثاني:

في اليوم الثاني عقدت ثلاث جلسات علمية، ترأس الأولى أ. د. وجيهة العاني ود. تغريد سعيفان، وكان مقررا الجلسة د. يونس جعفر ود. مروان أبوهلال، وتحدث خلالها أ. د. ثامر البكري وأ. د. هزاع داود من جامعة دجلة حول "استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وأثرها على تحقيق الأهداف التسويقية للمشاريع الصغيرة". وقدم د. عبد القادر الدراويش ود. فضل عيدة من جامعة القدس المفتوحة ورقة حول "دور الإعلان الإلكتروني في قرار الشراء للمستهلك النهائي في محافظة الخليل"، وقدم د. محمد قريشي ود. عادل بومجان ود. نوال شنافي من جامعة محمد خيضر بسكرة بالجزائر ورقة حول "أثر التسويـق الإلكتـروني على جـودة الخدمـة المصرفيــة: دراسة استطلاعية لآراء عينة من الموظفين للمصارف التجارية على مستوى ولاية بسكرة بالجزائر". وقدم د. محمود ملحم من جامعة القدس المفتوحة ورقة حول "الخدمة العامة في البيئة الافتراضية". فيما قدم د. رجم خالد وأ. خولة واصل وأ. بن عمارة الطاهر من جامعة ورقلة بالجزائر ورقة حول "أهمية الحوسبة السحابية كتكنولوجيا حديثة في المنظمة مع الإشارة إلى واقع الحوسبة السحابية على مستوى إفريقيا".

وقدم م. أحمد عباس حمادي من جامعة الفلوجة بالعراق وأ. م. محمود حسن جمعة وم. أحمد سمير نايف من جامعة ديالا بالعراق ورقة حول "المقدرة الجوهرية للموارد البشرية ودورها في تطبيق الإدارة الإلكترونية: دراسة تطبيقية". وقدم د. عبد الصمد سعودي ود. بلقاسم سعودي من جامعة المسيلة بالجزائر والباحثة فطيمة نسمن من جامعة مستغانم بالجزائر ورقة حول "المستهلك الجزائري في ظل الاقتصاد الرقمي بين تطورات التجارة الإلكترونية والإجرام الإلكتروني". وقدم د. زايد مراد والباحث حسين علي من جامعة الجزائر 3 ورقة حول "واقع استخدام الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية لدى شركة جازي للاتصالات بالجزائر". وقدمت الباحثة صورية براك والباحثة حنان براك من جامعة 20 أوت 1955سكيكدة بالجزائر  ورقة حول "دور الإدارة الإلكترونية في تحسين أداء إدارة الموارد البشرية". وقدم أ. د. محمد البنا من جامعة المنوفية بمصر ود. سليمة طبايبية من جامعة 8 ماي 1945 قالمة بالجزائر ورقة حول "الاقتصاد الرقمي: المفهوم والآثار ودور الحكومات (في ضوء تقرير البنك الدولي)".

وفي الجلسة الثانية من اليوم الثاني، التي ترأسها د. إبراهيم عوض وأ. د. فتح الله غانم، وكان مقررها د. زهية لموشي ود. عبد الرحمن السلوادي، تحدثت أ. د. وجيهة ثابت العاني وأ. د. علي شرف الموسوي من جامعة السلطان قابوس عن "اتجاهات العاملين بالجامعات نحو تطبيق البصمة الإلكترونية وعلاقتها بالولاء التنظيمي بسلطنة عمان". وقدم د. عماري سمير ود. أحسن ركي من جامعة 20 أوت 1955-سكيكدة بالجزائر "قراءة مفاهيمية حول ممارسات الإدارة الإلكترونية في مؤسسات التعليم العالي". وقدم د. الحسين الرامي من جامعة ابن زهر/ أكادير بالمغرب ود. عبد الرزاق لعقابي من جامعة طنجة بالمغرب ورقة حول "نظام التدبير الإلكتروني وإدارة المعرفة في تدبير الموارد البشرية الخاصة بالمنظمات العامة: دراسة تجربة الجماعات الترابية في النموذج المغربي". وقدم د. أولحيسان إسناد دلال من جامعة الجيلالي ليابس بالجزائر ورقة حول "الألعاب الجدية: التكوين ورفع التحدي في تحفيز وتطوير كفاءات الموارد البشرية". وقدم م. محمد عقابنة من وزارة التربية والتعليم العالي الفلسطينية ورقة حول "تجربة شركة أونلاين مول في التجارة الإلكترونية". وقدم د. آمال عبد المجيد الحيلة ود. ناهض حسين أبو شقة من كلية فلسطين التقنية ورقة حول "المناعة التنظيمية ودورها في التصدي لظاهرة الذباب الإلكتروني: دراسة تطبيقية على قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بمحافظات غزة".

وقدم د. يونس إبراهيم جعفر من جامعة القدس المفتوحة ورقة حول "معيقات التجارة الإلكترونية في فلسطين". وقدم د. بن لحسن الهواري ود. بلقايد براهيم من جامعة وهران -2-بالجزائر ورقة حول "أثر استخدام تكنولوجيات الإعلام والاتصال على اتخاذ القرارات الإدارية: دراسة ميدانية على المدرسة العليا لأساتذة التعليم التكنولوجي في وهران بالجزائر". وقدم د. مروان أبو هلال من جامعة القدس المفتوحة ورقة حول "الضرائب والتجارة الإلكترونية". وقدم أ. د. أحمد قايد نور الدين والباحثة بن زاف لبنى من جامعة محمد خيضر بسكرة بالجزائر ورقة "حول تكنولوجيا الإنترنت والاستفادة منها وتأثيراتها في مجال المحاسبة". وقدمت الباحثة تهاني غنام من جامعة القدس ورقة عن "التدريب الإلكتروني للموارد البشرية في المؤسسات".

وفي الجلسة الثالثة والأخيرة في المؤتمر، التي عقدت في ثلاث قاعات بالتوازي وترأسها د. عبد القادر الدراويش ود. آلاء عبد الموجود العاني والدكتور عبد الصمد سعودي، وكان مقررو الجلسة: د. عماري سمير، والدكتور محمود ملحم، والمهندس محمد عقابنة، تحدث أ. د. معين أمين السيد من جامعة الجزائر 3 بالجزائر عن "دور التسويق الإلكتروني في تعزيز العلاقة بين المصارف وزبائنها: حالة بنك التنمية المحلية (BDL)". وقدمت د. نجلة يونس آل مراد والباحث عبد الباري عبد المجيد أحمد من جامعة الموصل عن "دور التسويق الإلكتروني في تحقيق الأداء المتميز للشركات السياحية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في الشركات السياحية". وقدم د. فواز بدوي عبد الله بدوي والباحث أنيس حسني أنيس ربايعة من جامعة القدس المفتوحة ورقة حول "واقع التسويق الفيروسي في مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتاجر الإلكترونية في فلسطين من وجهة نظر العاملين فيها". وقدم د. عيواج مختار من جامعة الجزائر 3 والباحثة رمضاني هناء من جامعة تبسة عن "فاعلية الترويج الإلكتروني في تعزيز تنافسية المنظمة: دراسة حالة مؤسسة كوندور الجزائرية". وقدمت الباحثتان ربا عنان سعد سعد وطروب أحمد مصطفى سعد من جامعة القدس المفتوحة ورقة حول "ترويج المنتجات في الأسواق الإلكترونية من خلال موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك: موقع "Ruba for health and beauty" أنموذجاً". وقدم الباحث سامح ناصر نتشة من شركة أوريدو بفلسطين ورقة حول "اتجاهات الزبائن في الأسواق الإلكترونية".

وقدم أ.د. فتح الله غانم من جامعة القدس المفتوحة ورقة حول "التسويق الفيروسي والسمعة عبر الإنترنت: استراتيجية تشجع الناس على تمرير رسالة تسويقية إلى الآخرين". وقدمت الباحثة شيرين إبراهيم القواسمي من جامعة الخليل بحثاً بعنوان: "لعبة التسويق العقاري الإلكتروني في مدينة الخليل". وقدم الباحث بهاء حبيب محمود الطائي من جامعة الموصل والدكتورة نبال يونس محمد آل مراد من الجامعة التقنية الشمالية بالموصل ورقة حول "التسويق الإلكتروني ودوره في تعزيز الميزة التنافسية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن المراكز الخدمية للتسوق في جامعة الموصل". وقدمت د. زهية لموشي من جامعة العربي بن مهيدي بالجزائر ورقة حول "التخطيط التسويقي ودوره في تطوير وتسويق المنتجات عبر الإنترنت". وقدمت الباحثتان خويلد عفاف وقريشي حليمة السعدية من جامعة قاصدي مرباح ورقلة بالجزائر والباحث محجوبة هشام من المركز الجامعي بلحاج بوشعيب بالجزائر ورقة عن "مؤشرات تقييم أداء الأنشطة التسويقية المعتمدة على تكنولوجيا المعلومات والاتصال: دراسة لعينة من المؤسسات الاقتصادية الجزائرية". وقدم الدكتور محمد عمرو من جامعة القدس المفتوحة والباحثة ولاء حسن عمرو من برنامج الدراسات العليا بجامعة الخليل ورقة حول "مراكز خدمات الجمهور في الهيئات المحلية في جنوب الضفة الغربية: التحديات وسبل التطوير عبر الخدمات الإلكترونية".

وقدمت الباحثة كرارشة فاطمة الزهراء من جامعة باتنة -1-بالجزائر ورقة حول "الإدارة الإلكترونية: نحو تعظيم فرص التميز التنظيمي". وقدم د. محمد أيوب من جامعة القدس المفتوحة عن "دور المواطن الإلكتروني في توسعة خدمات الحكومة الإلكترونية". وقدمت د. م. أنهار خير الدين محمد ود. ندى عبد الباسط كشمولة من جامعة الموصل ورقة عن "إمكانية تطبيق التسويق الإلكتروني في المصارف التجارية: دراسة تحليلية لآراء عينة من مديري المصارف الحكومية لإقليم كوردستان بالعراق". وقدم د. رافع عبد الرضا من وزارة التعليم العالي والبحث العلمي بالعراق ود. م. أحمد ميسر عبد جادر من جامعة الموصل ورقة حول "استكشاف العوامل المهمة المؤثرة في تبني تقنية المحفظة الإلكترونية بين شريحة طلبة الجامعات في إقليم كوردستان بالعراق". وقدم د. لقمان محمد أيوب والباحثتان تمارة عامر كيسو وهالة عبد الهادي يحيى من جامعة الموصل ورقة حول "دور نظم المعلومات المحاسبية الإلكترونية في دعم قرارات الاستثمار والتمويل في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة". وقدم الباحثون طلال عبد الرزاق سعيد الحسو من جامعة الموصل / العراق وجامعة نولج / اربيل / العراق ويزن نافع محمود شهاب وسوران جوامير جمعة لك من جامعة نولج اربيل بالعراق ورقة حول "قياس المخاطر الأمنية للصيرفة الإلكترونية في قطاع البنوك".