من منطلق الشفافية في تقديم الخدمات للطلبة والوقوف على درجة الرضا لديهم تجاه هذه الخدمات، وما قد يواجههم من معوقات أو مشكلات، حرصت عمادة شؤون الطلبة على توفير خدمة تقديم الشكوى/ الاقتراح من الطالب في مجالات الخدمة كافة: الأكاديمية، والإدارية، والمالية، وغيرها، بحيث يتسنى للطالب تقديم الشكوى/ الاقتراح عبر البوابة الأكاديمية أينما كان موجوداً، وضمن آليات محددة تخضع لإجراءات الجودة، تنتهي بإفادة الطالب بالمعلومة المتكاملة، أو تحقيق مطلبه إذا كان ذلك حقاً من حقوقه؛ فهي خدمة استحدثت مع بداية الفصل الأول من العام (2006/2007م) انطلاقاً من واقع اتساع رقعة الجامعة والزيادة المطردة في أعداد الطلبة، وما يفرضه هذا الواقع من تحديات ومسؤوليات على الجامعة وطواقمها المختلفة وكذلك على الطلبة.

الهدف:

تهدف هذه الخدمة إلى ضبط ومتابعة شكاوى الطلبة وآرائهم، والعمل على تحقيق متطلباتهم وحل مشكلاتهم في الفروع والمراكز الدراسية كافة، بما يحقق مصلحتهم التي هي الهدف الأسمى للجامعة وطواقمها الإدارية والأكاديمية، وذلك ضمن إطار منظم، ووفقاً للأسس والمناهج العلمية السليمة التي تنسجم مع الواقع الأكاديمي للجامعة.

مجال التطبيق:

تشمل هذه الخدمة جميع الآراء والمقترحات والمستلزمات والشكاوى التي يرغب الطالب بإيصالها لذوي الاختصاص، من أجل الرقي بالواقع الطلابي والأكاديمي على حد سواء، وسير العملية التعليمية كما ينبغي لها أن تكون، وعدم الإغفال أو التغاضي عن أي من الحيثيات التي تواجه الطلبة.

• يقوم الطالب بتعبئة الشكوى/الاقتراح إلكترونياً من خلال شاشة شكاوى الطلبة واقتراحاتهم، ومن على حسابه على البوابة الأكاديمية ثم حفظه، حيث يصل إلى الجهات المعنية لمتابعتها ليتم الرد عليها خلال مده أقصاها (3) أيام عمل.
• في حال كان الرد على الشكوى/الاقتراح غير كافٍ للطالب، فبإمكان الطالب الاعتراض لمرة واحدة لدى قسم شؤون الطلبة في الفرع الذي يُحول الشكوى/الاقتراح إلى عميد شؤون الطلبة للمتابعة مع جهات الاختصاص في رئاسة الجامعة للرد على الشكوى، ومن ثم يقوم قسم شؤون الطلبة في الفرع بالرد إلكترونياً على الطالب مرة أخرى، ولا يسمح بعدها للطالب بالاعتراض. أما ما يتعلق بفروع قطاع غزة فيتابع قسم شؤون الطلبة بالفرع مع مساعد عميد شؤون الطلبة لحل الشكوى/الاقتراح لرفعها إلى عميد شؤون الطلبة للنظر فيها للمتابعة والرد كما ورد في البند أعلاه.

• مشكلات إدارية: يمكن أن تحصل أثناء قيام طالب بإجراء ما في أحد الأقسام العاملة بفرعه/ مركزه الدراسي.
• مشكلات مع مجلس الطلبة أو كتلة طلابية، مثل: إساءة التصرف، أو المعاملة، أو عدم الإنصاف في خدمات معينة، أو إهمال مسألة خاصة للطالب.
• مشكلات مع أعضاء هيئة التدريس في الجامعة/ في مختلف المجالات.
• مشكلات مالية: وتشمل كل ما له علاقة بالرسوم الدراسية والمنح التي تقدمها الجامعة.
• مشكلات اجتماعية ونفسية عامة، يمكن إرجاعها إلى عوامل محددة (طبيعة الجامعة، المرافق العامة، إشكاليات طلابية، حزبية، الواقع السياسي والأمني والاقتصادي العام...).
• مشكلات أخرى.