من منطلق الشفافية في تقديم الخدمات للطلبة والوقوف على درجة الرضا لديهم تجاه هذه الخدمات، وما قد يواجههم من مشكلات أو معيقات، حرصت عمادة شؤون الطلبة على توفير خدمة تقديم الشكاوى/ والمقترحات من الطلبة في مجالات الخدمة كافة، الإدارية، والمالية، والأكاديمية، والاجتماعية والنفسية، وغيرها؛ بحيث يتسنى للطالب تقديم الشكوى/ والمقترح عبر حسابه على البوابة الأكاديمية وفي أي وقت وأينما كان متواجداً، وضمن آليات محددة تخضع لإجراءات ضبط الجودة، وتنتهي بإفادة الطالب بالمعلومة المتكاملة، أو تحقيق مطلبه إذا كان ذلك حقاً من حقوقه، فهي خدمة اسـتحدثت مع بداية الفصل الدراسي الأول من العام 2021-2022، وانطلاقاً من واقع اتساع رقعة الجامعة والزيادة المطردة في أعداد الطلبة، وما يفرضـه هذا الواقع من تحديات ومسؤوليات على الجامعة وطواقمها المختلفة، وكذلك على الطلبة.

الهدف:

تهدف هذه الخدمة إلى ضبط ومتابعة آراء وشكاوى الطلبة ومقترحاتهم، والعمل على تحقيق متطلباتهم وحل مشكلاتهم في الفروع كافة، بما يحقق مصلحتهم التي هي الهدف الأسمى للجامعة وطواقمها الإدارية والأكاديمية.

حيث يجري ذلك ضـمن إطار منظم، وفقاً للأسـس والمناهج العلمية السليمة التي تنسجم مع الواقع الأكاديمي للجامعة.

مجال التطبيق:

تشمل هذه الخدمة كافة الآراء، والمقترحات، والمستلزمات، والشكاوى، التي يرغب الطلبة بإيـصـالها لذوي الاختصـاص في الجامعة، وذلك من أجل الرقي بالواقع الطلابي والأكاديمي على حد سواء، وسير العملية التعليمية كما ينبغي لها أن تكون، وعدم الإغفال أو التغاضـي عن أي من الحيثيات التي تواجه الطلبة.

• يقوم الطالب بتعبئة الشـكوى/ المقترح إلكترونياً، من خلال شاشة شكاوى الطلبة ومقترحاتهم عبر حسابه على البوابة الأكاديمية وحفظه، بعد التأكد من البيانات الشخصية المرفقة بالشكوى، حيث ترد الشكوى إلى الجهات المعنية في الجامعة لمتابعتها، ويجري الرد عليها خلال مدة أقصاها (5) أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى/ المقترح.
• في حال كان الرد على الشكوى/ المقترح غير كافٍ، يحق للطالب تقديم اعتراض لمرة واحدة فقط إلكترونياً من خلال حسابة عبر البوابة الأكاديمية، والذي يُحول إلى عمادة شؤون الطلبة في الجامعة، والتي بدورها تتابع مع جهات الاختصـاص في رئاسة الجامعة للرد على الاعتراض إلكترونياً، ولا يسـمح للطالب بعدها بالاعتراض مرة أخرى.

• مشكلات إدارية: يمكن أن تحصـل أثناء قيام طالب بإجراء معين في إحدى الأقسام الإدارية في فرعه.
• مشكلات تعامل مع الطلبة (مجلس الطلبة أو كتلة طلابية)، مثل: إساءة التصـرف، أو المعاملة، أو عدم الإنصاف في خدمات معينة، أو إهمال مسألة خاصة للمتقدم بالشكوى.
• مشــكلات (تعليمية): قد تحصل مع المشـرفين الأكاديميين في الجامعة/ في المجالات المختلفة.
• مشکلات مالية: وتشمل كل ما له علاقة بالرسوم الدراسية والمنح التي تقدمها الجامعة.
• مشکلات اجتماعية ونفسية عامة: يمكن إرجاعها إلى عوامل محددة (طبيعة الجامعة، المرافق العامة، إشـكاليات طلابية، حزبية، الواقع السياسي والأمني والاقتصادي العام...).
• مشکلات (غير ذلك): وهي أي مشكلات أخرى تواجه الطلبة في حياتهم الدراسية.